Termeni și Condiții de Utilizare

1. Dispoziții Generale

Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a platformei web xlane.ro (și a subdomeniilor asociate), precum și condițiile contractuale aplicabile serviciilor de transfer auto privat și închiriere de autoturisme cu conducător auto furnizate de NIȚESCU ALEXANDER-ROBERT PERSOANĂ FIZICĂ AUTORIZATĂ (denumită în continuare „XLANE” sau „Operatorul”).

Prin accesarea platformei, solicitarea unei cotații de preț sau efectuarea unei rezervări, confirmați că aveți vârsta legală de minimum 18 ani, dețineți capacitate deplină de exercițiu și sunteți de acord cu prezentele clauze contractuale.

2. Serviciile Oferite

XLANE oferă servicii de mobilitate premium pe teritoriul României și în regim transfrontalier:

• Transferuri aeroportuare dedicate: Preluări și transferuri de la/către Aeroportul Internațional Henri Coandă București (OTP), Aeroportul Băneasa (BBU), Cluj-Napoca (CLJ), Brașov-Ghimbav (GHV) și alte aeroporturi din țară.
• Servicii de șofer privat la dispoziție (Chauffeur Service): Închiriere autoturism din segmentul Premium/Executive cu conducător auto dedicat, pe durată determinată sau pentru deplasări interurbane.
• Călătorii business și evenimente VIP: Transport organizat pentru delegații corporative, congrese, gale și ocazii speciale.

3. Rezervarea și Încheierea Contractului

3.1. Solicitarea de cotație: Transmiterea formularului de pe site reprezintă o cerere de ofertă și nu constituie o rezervare fermă automată.

3.2. Confirmarea rezervării: Contractul de transport se consideră încheiat în momentul în care dispeceratul XLANE vă transmite prin email sau WhatsApp confirmarea oficială a disponibilității flotei, detaliile șoferului și ale vehiculului alocat, precum și tariful agreat.

3.3. Acuratețea datelor: Clientul are responsabilitatea de a verifica exactitatea datelor furnizate (data, ora, adresa exactă de preluare, numărul de zbor și numărul de pasageri/bagaje).

4. Tarife și Modalități de Plată

4.1. Tariful serviciului: Toate tarifele comunicate sunt exprimate în RON sau EUR și includ combustibilul, serviciile șoferului privat, asigurările obligatorii și taxele de drum din România.

4.2. Modalități de plată acceptate:

• Transfer bancar / ordin de plată (pe baza facturii proforme emise anterior cursei);
• Card bancar online prin link de plată securizat;
• Card bancar la bordul vehiculului (POS mobil pus la dispoziție de șofer).

4.3. Facturare: Pentru fiecare serviciu se emite factură fiscală conform legislației în vigoare din România (Codul Fiscal).

5. Politica de Așteptare, Anulare și Modificare

5.1. Așteptare gratuită la aeroport: Pentru sosirile aeriene, prețul include un timp de așteptare gratuit de 45 de minute de la aterizarea efectivă a aeronavei (monitorizată în timp real pe baza numărului de zbor furnizat). Depășirea acestui interval poate atrage costuri suplimentare de staționare.

5.2. Așteptare gratuită la adrese private / hoteluri: Timpul gratuit de așteptare la punctul de pornire este de 15 minute față de ora confirmată.

5.3. Anularea rezervării de către client:

• Anulare gratuită: cu minimum 24 de ore înainte de ora programată a cursei;
• Anulare cu mai puțin de 24 de ore înainte: se poate percepe o taxă de penalizare de până la 50% din valoarea cursei;
• Neprezentare (No-Show): se facturează 100% din valoarea cursei confirmate.

6. Conduita Pasagerilor și Siguranța

6.1. Fumatul strict interzis: În toate vehiculele din flota XLANE este strict interzis fumatul, inclusiv folosirea țigărilor electronice sau a dispozitivelor de tip vape/IQOS.

6.2. Numărul maxim de pasageri: Din motive de siguranță rutieră și conform specificațiilor tehnice ale vehiculelor executive, capacitatea maximă admisă este de 3 pasageri adulți sau 2 adulți + 2 copii.

6.3. Daune produse vehiculului: Clientul răspunde financiar pentru orice deteriorare intenționată sau cauzată din neglijență gravă a habitaclului autovehiculului.

7. Răspundere și Forță Majoră

XLANE depune toate diligențele pentru a respecta punctualitatea și cele mai înalte standarde de confort. Totuși, Operatorul nu poate fi tras la răspundere pentru întârzieri sau imposibilitate temporară de executare cauzate de evenimente de forță majoră sau caz fortuit (accidente rutiere pe traseu care blochează traficul, condiții meteorologice extreme, închideri oficiale de drumuri sau măsuri guvernamentale excepționale).

8. Protecția Datelor Personale (GDPR)

Prelucrarea datelor cu caracter personal furnizate de dumneavoastră se realizează în deplină conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR). Pentru detalii complete, consultați Politica noastră de Confidențialitate.

9. Reclamații și Soluționarea Litigiilor

Pentru orice sesizare sau nemulțumire, vă rugăm să ne contactați la [email protected]. Vom analiza și răspunde în termen de maximum 48 de ore lucrătoare.

În conformitate cu Ordinul ANPC nr. 449/2022, consumatorii persoane fizice au dreptul de a apela la procedurile alternative de soluționare a litigiilor:

• SAL (Soluționarea Alternativă a Litigiilor): https://anpc.ro/ce-este-sal/
• SOL (Platforma Europeană ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr

Prezentul contract este guvernat de legislația română. Litigiile nerezolvate pe cale amiabilă sunt de competența instanțelor judecătorești române competente.